赌局 第十四节 客户

安德森没占到什么便宜，他耸了耸肩笑了笑，一副稳操胜券的样子大踏步走向了锯床工位。他一边走一边看，嘴里还自言自语地说：“这是什么垃圾公司啊？怎么连基本的现场整理都做不好？地上全是垃圾……”正说着，他走向了锯床面前的那一滩切削液积水。

“当心脚下！”刚走出办公室门的牛小白大声喊道。

不知道是安德森没听见，还是没听懂牛小白说的中文，反正已经晚了。只看见安德森的左脚向前滑了一下，那一具高高瘦瘦的身体一下子重心不稳，整个人结结实实地摔到了地上。随着“嘶”的一声，他那一条看上去非常高档的深蓝色西装裤，一下子就变成了“开裆裤”，露出了里面花花绿绿的内裤。这下子，安德森真是糗大了！

站在安德森边上的陈婉诗，被这一突如其来的情况吓了一大跳，她连忙蹲了下来，扶着安德森的手臂问道：“安德森先生，你没事吧？”

安德森两手撑地，艰难地站了起来，拍了拍身上的灰尘，然后双手捂着屁股生气地问道：“陈小姐，你觉得我现在有没有事？早知道你们是这种垃圾公司，我真不应该过来参观的，白白浪费我的时间！”

“安德森先生，这只是一个意外！我们也没想到，你会在这里摔倒……”陈婉诗解释道，但她自己也意识到这一番解释显然有点苍白。

安德森高声吼叫道：“意外？这当然只是个意外！但我不想有任何的意外！你们公司的工作环境糟透了，比垃圾场还垃圾场！在这种工作环境下，你们能做出高质量的产品吗？我绝不相信！在没有收到正式的整改报告之前，我不会跟你们公司洽谈任何的业务！再见！”说完，他转身快步离开了。看他快速走路的样子，应该伤得并不重，只是丢了面子而已。

看着陈婉诗铁青的脸，牛小白想解释一番：“婉诗，我提醒他了。只不过……”

陈婉诗冷冷地说：“牛小白，你还有一个星期的时间说‘这跟我没关系！’过了这个星期，如果你的车间还没有整改完成的话，请你自觉地卷铺盖走人吧！”说完，也不顾牛小白有什么反应，转身快步地去追安德森。

董小丫莞尔一笑，拍了拍牛小白的肩膀说：“小白，陈婉诗的话你别放在心上，她一直就是这个鬼样。嗨！你别说，刚才摔得真好，摔死那个王八蛋！瞧他那个毛手毛脚、色眯眯的死样，好像这一辈子没见过女人似的……”

牛小白瞪着董小丫骂道：“你这个疯丫头，你懂什么呀？如果我们把客户都得罪光了，你还拿什么销售订单？亏你还是个销售经理！不过说起来也奇怪，这么重要的客户来公司实地考察，为什么也不提前通知一下？好让我们有一个心理准备啊。”

董小丫吐了吐舌头，“人家几天前就书面通知了。结果，那份通知信在门口保安手里‘睡’了三天大觉。等陈婉诗知道这个事情的时候，已经晚了。所以昨天才会有把那个保安开掉的故事，你还记得吧？”

站在牛小白边上的张德业也目睹了刚才的那一幕，但他却是一副见怪不怪的样子。“这帮洋鬼子，就喜欢整些没用的东西！买零件就买零件呗，只要我们生产出来的零件能符合他们的要求就可以了，还搞些什么参观、什么审核之类的虚东西，提一大堆乱七八糟的要求！我们国内的机加工行业，工作环境就这个样子，他爱买不买！我们还不想要这种这么挑剔的客户呢！”

张德业说的这一番话，牛小白听得有点不乐意了。“张经理，你说的这个观点，我有点不敢苟同。‘质量八大原则’的第一条，就是‘以客户为中心’。如果客户都不满意了，你到哪里去要销售订单呢？如果连销售订单都没有了，我们这家公司还有存在的意义吗？”

张德业反驳道：“牛经理，没你说得那么严重！我们是个传统行业，从来不缺销售订单。只要你生产出来的产品质量好、价格实惠、交货期及时，不愁没有订单的！”

董小丫也不服气地说：“张经理，你说的质量、价格和交货期，是有了销售订单之后才能表现出来的竞争优势。如果连销售订单都没有了，你跟谁去谈这些啊？”

张德业笑了笑，老道地说道：“哈哈！董经理，这你就有所不知了。你作为销售经理，以后很快就明白这其中的秘密了。作为一名多年的机加工行业从业者，我以过来人的经验告诉你：想要在我们国内市场上获得订单，关键的要素往往不是竞争优势，而是充足的人脉关系和良好的销售策略！今后牛经理有没有足够的销售订单生产，就看董经理你的业绩了！”

董小丫依然是那一副不服气的样子，还想再说些什么。牛小白向她使了个眼色阻止了，他对张德业说：“既然陈总经理都说了，要我们提出改善措施，那我们就策划一下吧？首先，我认为需要把车间的光照水平提高。我们能不能把所有的工矿灯，换上功率差不多但亮度更高的节能灯？”

“牛经理，你可想好了，这是一笔不小的费用啊。这样做的好处是什么？”张德业提出了自己的质疑。

“很简单。足够亮的照明，可以提供员工安全的作业环境，人们可以轻而易举地看清楚自己周边事物。更重要的是，充足的灯光可以让大家发现身边潜在的问题，从而提出改善的方案。而在昏暗的灯光下掩盖了不少问题，会让大家熟视无睹。我认为，这一笔钱是值得花的！”牛小白解释道。

张德业想了想，点了点头说：“好吧，我同意。新鲜的血液，果然有新鲜的想法。然后呢？”

牛小白信心十足地提出了自己的方案：“然后？我要在机加工车间内全面推行‘5s现场管理法’。”他把冷石传给他的资料看了好几遍，几乎都会背了。

“‘5s现场管理法’？你指的是这些东西吗？”张德业用手指了指挂在墙上的那一幅早已积满了灰尘、蜘蛛网的标语，上面写着“整理、整顿、清扫、清洁、素养”这五个单词。

张德业一脸不屑地说：“这些玩意儿，我们早在几年前就搞过了。说到底了，不就是要求员工不停地搞大扫除吗？为了导入这一套破东西，我们从外面花了不少钱把专家请过来指导。结果呢？劳民伤财！弄得大家怨声载道的，到最后不了了之了。作为你的前任，我有义务提醒你：这是一个大坑，我们跌倒过一次了，我不希望你在这个地方再跌倒一次。”

张德业说的这些问题，牛小白在资料里早已看到过，他从容地解释说：“‘5s现场管理法’之所以没有获得成功，原因多种多样，每家企业的情况各不相同。但是，高层领导对此项目给予足够的重视与支持，是‘5s现场管理法’得以成功导入的关键。”

听到了牛小白的这一观点，张德业把脸板了一下，“你的意思是说，我对这个项目给予的支持不够？想当年推行5s活动的时候，该开的会议我都参加了，该参加的培训我也出席了，各种各样的评选活动我一次都没有落下。你觉得，我的支持还不够吗？”

牛小白连忙解释道：“张经理，你别生气，我不是这个意思！我所说的高层领导，指的是分公司总经理，甚至是集团的高层管理人员。”

听了牛小白这么一解释，张德业的脸色明显好过了一点，“这个吗？我们的总经理马国彪当时确实忙了一点，几乎没有参与这方面的活动。不过，车间的改善活动需要总经理亲自参加吗？”

“必须需要！只有高层领导重视了，相应的人力、物力和时间才得以保障。‘5s推进委员会’如果没有了他们的牵头，凭你一个人之力，是很难顺利推动着整个项目的进行的！”牛小白肯定地说。

董小丫微笑地问道：“小白，你觉得，你的那个‘冰山美人’平时会有时间、有意愿参加这个项目吗？”

牛小白的脸上出现了不确定的表情，他想了想，最后只好说道：“这是关乎于机加工车间生死存亡的大事，如果她连这件事都不关心的话，接下来的工作就更难开展了。我先试着去说服她。”

董小丫好心地提醒道：“在去找她商量之前，先把你的推进计划、成本预算和可能获得的收益好好准备一下，免得一上来就吃个闭门羹，搞不好还被她臭骂一顿。”

牛小白朝着董小丫竖起来大拇指说：“我会的！小丫，你这一次终于说了些靠谱的话了！听君一席话，省我十本书啊！”

“切！你这个没良心的白眼狼！我什么时候说话不靠谱了？出问题先从自己身上找原因，别一便秘就怪地球没引力。”董小丫狠狠地拍了一下牛小白的肩膀。