第655章 始作俑者

类别:其他 作者:创里有作字数:3607更新时间:22/07/25 02:57:18
一向善于狡辩的老姚,对于完全应该由他负责的事都不肯轻易认错,这种跟医务室有关的事,他就更要推得一干二净了。

料到老姚会撇清自己,见他一脸无辜的样子,关云天冷哼道:“姚经理,不要急于撇清关系嘛,最好用事实说话。”

“关总,药品加价的事真的跟我没关系,那都是医务人员的主意,他们要那么做,我也没办法。”

“如此说来,你也承认药品加价和处置费偏高是事实?”

自己一着急,等于承认了事实,老姚心里那个后悔呀!他恨不得抽自己几个嘴巴,但说出去的话,是无论如何也收不回来了,只好硬着头皮说道:“是的,我也听养员说过这样的话。”

“岂止是听说过的话,那是非常普遍的事实!说说看,你们为什么要那样做?”关云天显然动怒了。

“关总,我说过那件事跟我没关系,都是医护人员的主意。”

“可以理解,你当然要为自己洗白了,但你想象不到的是,我们的分散式集中管理是智能化系统,各种数据的采集相当全面,你要想撇清自己,可没那么容易哦!”关云天语气平和,但不失威严地说。

“可是我真没参与其中,全都是他们做的。”老姚哭丧着脸,显然有些害怕了。

“你又不是医护人员,谁也没说你参与其中,但你是这件事的始作俑者,这个责任你是推不掉的!”关云天义正言辞地说。

老姚还想抵赖,关云天继续问道:“为了完成经济指标,你让医护人员在药品和处置费上大肆加价,有没有这回事儿?”

“这......,”老姚实在掩饰不过去了,只好耷拉着脑袋承认道:“我是这样要求过,但收益都归了老年服务中心,我又没拿回家一分钱。”

关云天提高了嗓音说道:“没拿回家就有理了?告诉你吧,幸好你没把钱拿回家,你要是那样做,找你谈话的就不是我了,而是司法部门的执法人员!”

“可是关总,我的目的也是为了给老年服务中心增加收入,公司领导也许体会不到,要完成服务中心的经济指标,作为基层经理,我们也是亚历山大呀!”老姚趁机抱怨,是想博得公司领导的理解和同情。

“基层工作有压力,这我理解,但如果以这种方式敛财,却是公司的规章制度所不允许的!为了完成经济指标,基层管理人员想方设法降低成本,增加收益,应该受到鼓励,不过,如果以损害养员利益为前提,那就适得其反了。君子爱财,取之有道,降低成本也好,增加收入也罢,手段一定要正当,方法一定要得体,否则,不仅对不起那些老人,也有损老年服务中心的声誉,违背我们从事养老行业的初衷。”关云天语重心长地说。

“关总,f市经济发展滞后,这里的居民收入比本省其他地市级城市都低,如果不增收,光靠降成本,要完成经济指标非常不容易。”老姚还想为自己的行为找理由。

“投资建设老年服务中心之前,我们对各方面情况做了充分调研,从了解到的情况看,f市的经济发展水平确实比其他地市稍差点,但也有自己的优势,那就是当地的物价普遍比外地低。在这种情况下,为了完

成经济指标,我觉得降成本比增收益的效果应该更好,也更容易实现。”关云天道。

老姚低头不语,似乎不太认可关云天的说法,但又找不出反驳的理由。

“姚经理是不是觉得困难太多?还是有什么难言之隐?如果认为这是一项不可能完成的任务,你就不要太为难了,我记得当初公司跟你签署的劳动合同中,有一条明文规定,甲乙双方有权单方面终止劳务合同,如果乙方觉得难以胜任这项工作,你现在就可以向我提出来。”关云天道。

一听这话,老姚急忙解释道:“关总误解了,我不是那个意思,这项工作对我来说算不上多大的挑战,我完全能够胜任。”

作为地市级城市的养老机构,一个老年服务中心的项目经理,连员工和养员,手下管着上万人,年营业额达三个多亿,他本人的年薪近二十万,而且管理老年服务中心跟管理工业企业完全不一样,这里只需为老人们做好服务就可以了,根本不用为产品质量、市场、原材料供应或产品技术含量等麻烦事操心,放弃这样一份肥差,除非老姚的脑袋里进水了!

但是,要想在关云天面前糊弄过关,却又根本没有可能,所以,老姚显得心事重重,当关云天提醒他可以选择放弃这份工作时,好像突然触碰到老姚的敏感神经,他马上予以澄清,避免让关云天产生误会。

“既然能胜任老年服务中心的管理工作,那就不折不扣地按照公司规章制度办事,不要做那种有损服务中心名誉的事。要想更好地完成各项经济指标,只能从你们的管理工作上挖潜,不要在老人们身上打主意。”关云天严肃地说。

尽管老姚很郁闷,他可能做梦也没想到关云天会用这种方式将他一军,但他不为别的,只为那二十万年薪,也要无条件接受领导的批评,因为他知道,在一个经济发展处于中下游水平的地市级城市,二十万年薪的岗位屈指可数,“关总放心,违背原则的事,我们再也不会做了,今后一定按照你的要求,尽力维护老年服务中心的名誉。”

关云天点点头,“但愿你言行一致,不要让公司失望。姚经理,我还想提请你注意一件事,按照百事孝为先的传统,除非万不得已,没有人愿意把自家的老人送到老年服务中心,但凡这么做的家庭,一定有他们的实际困难;也没有老人心甘情愿到老年服务中心养老,凡是到老年服务中心颐养天年的老人,必定有他们自己的难处。所以,对于来到服务中心的每一位老人,在同等条件下,我们都应该一视同仁,即使那些家境不好的老人,同样应该受到我们的关怀。”

面对关云天提出的第三个问题,老姚有点被架在火上烤的感受,尽管如此,他也不会主动认错,“关总,这又是从何说起呢?”

“我们的智能管理系统不会说谎,如果你要看实况,只需用鼠标点开即可。我们知道,在经济条件较好的养员们居住的高档生活区,你三天两头去巡视,嘘寒问暖,当然,这没有什么不对,作为老年服务中心经理,你有权这样做,也应该这样做。问题是在那些家境不好的老人居住的低档生活区,一年半载都见不到你的影子,这就不免让人产生联想了。”关云天道。

“一万来人,五六千个房间,即使走马观花地看一遍,也要一个星期

时间,那些老人也太能挑刺了!”老姚狡辩道。

“你说一个星期的时间间隔有点长,刚才我说了,在高档生活区,你三两天就去巡视一趟,但处于低档生活区的那些老人,很难见到你的面,这不就是明显的嫌贫爱富吗?”

“关总,这件事我真的有点冤枉!在整个f市的老年服务中心,居住在高档生活区的老人不到百分之二十,其余百分之八十多,都住在中低档生活区,八千多人,四五千个房间,楼上楼下那么大的范围,谁能转得过来呀!高档生活区的老人不多,我去那里转一圈,根本用不了多长时间。”

“这方面因素确实存在,但高档生活区的老人们,已经享受到了更多更好的服务,缺乏关怀的恰恰是生活在低档生活区的老人。不是说生活在高档区的老人不需要关怀,你作为服务中心经理,应该注意平衡老人们的心理,把你的时间多分给中低档生活区的老人们,免得让他们挑你的毛病。”关云天道。

老姚从内心确是不愿去中低档生活区走访,倒不是他瞧不起那些家境不好的老人,而是每次去那里,都有老人拦住他,跟他没完没了地唠唠叨叨,提出各种稀奇古怪的要求和问题。

中低档生活区的老人们,支付的费用本来就不高,还想得到更多享受和服务,老姚本想怼他们几句,问他们出没出那个钱,又怕伤了老人们的自尊心。所以,有过那么一两次后,老姚宁愿绕道走,也不愿跟中低档生活区的老人接触了,更别说特意去那么嘘寒问暖送关怀。

“关总,我不愿经常去那边走访,诚然有些欠妥,但那边的个别老人也确实太敏感,自己没有那样的经济实力,还想处处跟别人攀比,我对他们真是无语了!”老姚没好气地说。

“看来你对人的心理还是缺乏研究,越是家境不好,地位低微的人,越怕被人瞧不起,他们从内心希望得到别人的尊重。体现在这些老人身上,他们希望得到关怀,如果没有比较也倒罢了,当他们知道你经常向高档生活区的老人嘘寒问暖,而对他们不闻不问,一年半载也见不到你的影子,那些老人和他们的家属难免产生一种印象,他们必然认为老年服务中心的领导只关心富人,瞧不起穷人。”关云天分析道。

“我去高档生活区走访,所谓的关怀,其实也就仅限于跟那里的老人们打个招呼,说几句话,问问身体状况,根本没有任何实际举措,没想到低档生活区的老人如此敏感,他们就是事多!”

“但是,你确实对他们缺乏人文关怀,即使打个招呼说句话,你对那些老人也不曾有过,这是事实吧?姚经理,老年服务中心的工作,就是为在那里安度晚年的每一位老人提供服务,咱们将心比心,如果你是老人或老人的家属,当你或你家老人受到那样的对待,你会是一种什么心情?作为管理者,你的目标是尽可能让每一位养员满意,而不是只对某一分部养员表达关怀,这是老年服务中心的管理准则,跟养员身份或家境无关。”关云天道。

对于这样的要求,老姚内心是抗拒的,他认为即使作为老年服务中心经理,跟谁走的近一点,对谁好一点,完全是个人自由,别人无权干涉。但是,没有规矩不成方圆,昌达控股是一家非常正规的上市公司,企业的规章制度和工作准则必须得到执行。