第零五四七章 有人总以为 山高皇帝远

类别:现代都市 作者:齐一奇字数:3340更新时间:22/07/06 13:54:10
崔宁长出了一口气,不再和工作人员纠缠,把电话打到了总部的管理部门,毕竟这个市场部的总顾问,职务可不是虚的,几分钟,海蓝总部就把这边主要负责人的电话发给了崔宁。

崔宁拿到电话,第一个电话是打给分公司经理的,经理姓侯,是沈城本地人,崔宁见过一次,标准的沈城大汉,四十多岁,说话嗓门大。

“侯经理,您好,我是一名顾客,想买一整套的大家电,空调、洗衣机、彩电、冰箱,然后再买一个吸尘器和风扇吧,请问能不能给立即送货,然后把空调给安装一下?”

“哦,怎么知道我的电话?打到我这里来了,我不管具体的事情,你可以直接找店长或者工作人员,就这样啊,挂了。”

“嘟嘟嘟……”崔宁无奈的一笑,把电话打给了分公司的一个副总,是总部派下来的,姓朱。

“朱总吗?我是一个顾客,对,就是想买我们海蓝的全套产品,空调、洗衣机、彩电、冰箱,然后再买一个吸尘器和风扇吧,请问能不能给立即送货,然后把空调给安装一下?”

“哎呀,这个……那挺好,不过我得问问店长,每个店的送货政策还不一定一样,我吧,主要负责一些管理工作,送货的事情,我不太清楚,这样吧,你要去哪个店买,我给你问问,一会给你打回去,或者你再打回来,这样可以吗?”

崔宁挂了电话,等电话的时间,带着在一边等待的大爷,给介绍最新的电视功能,包括分辨率提高了,能收到更多的频道,以及怎么用遥控器等。

过了五分钟,朱总的电话打回来了:

“不好意思啊,你说的这家店,店长的电话关机了,要不你想去店里看看,选好了东西,告诉我,我尽快安排给你送货。”

“朱总,你在哪里?我不瞒你,我是总部的工作人员,下来做市场调研的,你来店里一趟吧,我就在店里,恩,尽快,我等你。”

二十分钟左右,一个看上去三十五六岁,穿着羽绒服的男子,急匆匆走近店里,而工作人员看到他,好像不认识一样,依然在各自聊天。

这名男子,就是公司总部派驻的朱副总,在这边三四年的时间了,崔宁在集团总部的时候,他就在这边,一直是副总。

崔宁是认识他的,毕竟是集团派驻的员工,崔宁都有基本的印象,不过店内的员工不认识朱总,崔宁还是有些意外。

“朱副总,好像店里的员工都不认识你啊,你在这边可是有几年了吧?”

“四年多了,我是工贸公司最早的副总了,不过一直是副总,和我一起的,都升职了”朱副总自我解嘲的说道:

“崔总,这边的情况有些特殊,之所以他们都不认识我,是因为他们都是新员工,你看到的工作人员,总部的都在办公室,不在店内,在店内的差不多才入职一两个月,所以不认识我正常。”

“什么正常?”崔宁把自己在店内看到听到的事情给朱副总讲了一遍,然后很严肃的对朱副总说道:

“这就是海蓝的工作?服务?怪不得海蓝在沈城在东北,一直不温不火,甚至促销也没有用,你告诉我实话,你们的促销品都去哪里了?为什么员工几个月一换?为什么不能立即给顾客送货?”

朱副总看看四周,小声说道:

“崔总,这里说话不方便,毫不咱俩找个安静的咖啡厅详细给你说说?”

“那没问题,但是这位大爷想买电视机,然后找个工作人员给演示下功能,立即给送货。”

“我来安排”朱副总点点头,走到几名工作人员面前,说了几句话,几名工作人员听了,其中一个年龄大点的,摇摇头说道:

“可是店长没来,没有店长的签字,我们派不了车啊。”

“那就给这位大爷演示一下主要的产品功能,送货的事情,我来安排”崔宁说道“另外店长几点会过来?”

“一般要中午吧,说不定下午,今天是周末,说不好。”

“好的,你们给大爷演示产品,然后选一台电视,一会儿我亲自给大爷送到家。

还有,店里这么多顾客,为什么不去服务,聚在一起聊天呢?”

“领导,不是我们不想服务,主要是我们也不太懂产品,都没有产品知识培训的”工作人员说道:

“我们也怕说错了,或者是顾客问的我们不知道,这不更给企业丢人吗?”

“哦,没培训啊,那入职多久了?”

“我时间最长,一个半月,最短的三天,所以让我们给客户讲解,我们既胆怯,也有些勉为其难。”

“那为什么不培训?”

“这得问店长啊,估计店长也不懂产品吧,反正我看店长也不太专业”年龄最大的工作人员说道。

十来分钟,店内的工作人员,给大爷演示了遥控器,以及主要的一些功能,崔宁让大爷去交钱,然后提了一台货,和朱副总一起,开着朱副总的小车,给大爷把电视送到家,开机,又试了一下主要功能,然后和朱副总离开。

“崔总,我知道你,你是我们公司年轻一代的偶像”朱副总说道:

“马上中午了,一边吃饭,我一边给你说这边的情况吧。”

崔宁手机响了,是苏若晴的电话,告诉崔宁,有个龙信集团叫龙威的家伙,跟踪她们逛街,然后貌似目的不纯。

崔宁表示,自己会和龙信这边了解这个人的情况,不过大庭广众之下,一般也没事,注意安全,然后给向雨真买东西的话,一定不要让玛丽和贺萌知道,毕竟彼此的关系复杂又敏感。

挂了电话,崔宁和朱副总找了一个家常菜馆,带小雅间的,两个人点了几个菜,杀猪菜、酱骨头、小鸡炖蘑菇,饺子,然后一人一瓶啤酒,朱副总开始了工作的汇报。

沈城这边的工贸公司,虽然是海蓝集团的分公司,但是前身也是区域代理,侯总是区域代理转的分公司经理,属于海蓝集团的工作人员,但是在沈城,又有各种生意,以及各种社会关系,所以总部这边一直委以重任,多年来没有换人。

随着几杯酒下肚,以及崔宁刻意调整两个人的频率,朱副总的话也多了起来。

要说侯总人品不好,那绝对不是,但是侯总能力有限,却是事实,小生意起家,到大生意,到九十年代初成为代理,到公司任命经理,一直很努力,但是没文化,加上学习能力有限,以及任人唯亲,各个亲戚在公司任职,所以使沈城的海蓝一直弊病沉珂,难以描述。

沈城这家最大的店,其店长就是侯总的小舅子,侯总又是出名的怕老婆,也不知道为什么,人高马大的东北人,怕老婆特别多,而侯总尤甚。

一个怕老婆怕的要命,有没有文化和工作能力的区域经理,加上一个没人敢管的小舅子,所以这家店管理很混乱,不过由于海蓝的品牌效应和广告等原因,销量还是能保持一个基本数字,但是要说服务,以及员工的积极性,崔宁都已经看到了。

而且有了小舅子,还有其他的裙带关系,小舅子社会上的各路兄弟,也成了副店长或者管理人员,而促销人员,基本上是每月换,反正也不太考核业绩,这家店里专门养这种不求上进混日子的促销员的一个门店,这在沈城几乎都不是秘密了。

至于每年的促销费用,一部分落入了侯总小舅子的腰包之外,另一部分也被他打点关系,比如说有些集团单位的采购之类,一直也是用海蓝的产品。

所以尽管管理混乱、各种的中饱私囊,这家店依然能活着,表面上还挺光鲜。

至于促销员不培训,是因为招一个真正懂培训的管理人才,工资很高不说,首先就是要严格规章制度,包括店长都要给大家培训,以及考勤制度等,这是一家店必须的。

所以店长干脆就把培训都取消了,除了基本的促销员打卡和上班之外,送货、服务等存在着各种问题。

“这么多问题,为什么不和总部反映?” 崔宁看着这个多年的朱副总,也是疑问重重。

“唉,这边的企业、代理商都差不多,其他一个南方品牌的企业更惨,招了一个代理商,上千万的货进了店,然后直接让代理商给转移了,然后企业再去找代理商要货,代理商说货丢了。

官司打了两年,到现在还没结果,反正就是各种不认账,不守规矩,然后各种的自我麻醉,只认钱不认人不守法,甚至公 检 法 司也都是一路货色。

我刚来的时候也想着举报,后来过了俩月,发现举报之后,唯一的结果就是这个市场要放弃,因为再来任何人,也是面对同样的局面。”

“呵呵,侯总的小舅子多大年龄,姓马的是吗?”

“是的,马店长,和我差不多大,不到四十岁,从小到大,一直在街上打群架,然后无所事事的。

自从姐姐嫁给了侯总,然后这一二十年,基本上靠着侯总生活,这个店长也是姐姐给侯总要来的,当了店长之后,更是成了沈城的一个商业纨绔,我这个副总经理,根本不放在眼里。”

“那你觉得,市场就只能这样了?”

“要不还能怎样?换人是可以,换人之后,马店长随便找人去店里卖台机器,说质量问题,爆炸了,伤人了,谁能干的下去?谁敢和他们耗下去?关键是山高皇帝远,强龙也压不过地头蛇啊。”